ROSAconsult is gespecialiseerd in het omgaan met complexe strategische issues van dienstverlenende organisaties.

ROSAconsult verricht onderzoek, begeleidt strategievorming en adviseert over de toepassing van management technieken.   

Elke dienstverlenende organisatie heeft issues, dat wil zeggen een “verschil” tussen wat belanghebbenden verwachten van de prestaties van een organisatie, en wat zij ervaren. Issues kunnen met een grote impact de media halen, zoals de prestaties van callcenters door Joep van het Hek, dwalingen bij Justitie of de cultuur in de financiële wereld. Een issue wordt dan direct een dringend strategisch probleem. Issues van shareholders zijn vooral gericht op de groei en de winst, terwijl issues van de bredere groep “stakeholders” meer de kwaliteit en de duurzaamheid van de dienstverlening betreffen. Om een issue te kunnen laten verdwijnen, dient de kern van te worden gevonden en de aanpak te worden gekoppeld aan de strategie. Bij het oplossen van issues speelt het structureel verbeteren van de prestaties in dienstverlening een cruciale rol. Dit kan zowel door middel van een aanpak tot verbetering van de huidige prestaties als door het creëren van nieuwe diensten: diensteninnovatie.

Op welke diensten zitten uw klanten te wachten? Laat u inspireren door hun issues. Misschien wordt u dan de volgende Starbucks, TomTom of IKEA? Het begint met een nieuw en krachtig concept voor het voldoen aan behoeften met mogelijke middelen: diensteninnovatie.

ROSAconsult helpt u om ideeën te ontwikkelen en deze strategisch te verbinden tot krachtige nieuwe diensten.

Uiterst belangrijk is om uw “core issue” goed te bepalen. Vervolgens wordt het veranderprobleem van de organisatie bepaald. Is het probleem dat de huidige dienstverlening op een hoger niveau dient te worden gebracht? Dan is een organisatieontwikkeling nodig.

ROSAconsult onderzoekt, levert strategisch advies en ontwerpt verbeteringen in management en organisatie.